“必须清醒地认识到,“躲”与“怕”无法解决问题,只有迎头而上适应潮流变化,加强“深度用网”,才能掌握网络时代的话语权和主动权”

2010年,苏州在全省率先开通“网上公安”,将市局和全市16个分(市)局、189个派出所、1596个社区警务室,一共1802个公安网站全部打包上网,群众“按图索骥”,便能与辖区社区民警或公安部门进行交流,或查阅政务公开的相关内容。

在实现“全警触网”的同时,我们还加强网络技术在日常公安工作中的深度应用。将347项公安行政许可、审批、事项全部上网运行,将公安行政服务“能上网的全部上网、能‘足不出户’网上办理的全部可‘足不出户’网上办理”,让群众轻点鼠标,便可在家享受贴心服务。

实践证明,将公安工作全流程“晒”在网上的做法,不仅符合当下群众的生活习惯和意愿需求,更增加了工作透明度,便于接受公众监督,有效避免了“懒政”、“庸政”、“乱政”等现象,增加了群众对政府部门的认可和信赖。

通过网络,公安机关找到了服务群众,实现社会管理创新的新方向;然而,我们也必须清醒地认识到,网络的无限空间,也让一些不和谐、不健康因素暗流涌动,稍有不慎,可能会变为伤及自身的“双刃剑”。

对此,“躲”与“怕”无法解决问题,只有迎头而上适应潮流变化,加强“深度用网”,才能掌握网络时代的话语权和主动权。

一方面,要紧跟网络发展,高度重视新兴网络沟通渠道建设。例如,结合微博等网络交流平台的流行,我们已建成“苏州公安”官方微博和市区分局、派出所、警务室四级620余个警务微博,实现国内主流网站的全覆盖。总粉丝数突破600万;每周均有20余个微博进入新浪全国公安微博百强榜单,形成公安服务的集群效应,既保证警方的权威声音不被网络谣言所覆盖,又让真实的民情民意畅通无阻,为工作的科学部署提供准确的民意导向。

另一方面,要将“网上交流互动”与“网下问题解决”相结合,不搞网络“形象工程”。针对网络声音来源面广量大的状况,我们研发了“苏州公安民意处理反馈系统”,对领导信箱、网上监督投诉、12345市民热线等各类渠道接到的举报投诉、意见建议,集中收集、汇总、流转、处理、反馈,并规定各个环节的办理时限,确保“事事有结果,件件有回音”。仅“局长信箱”开通的5年间,我个人便公开回复了近18000封来信,文字量达百万余。

网络让传统的群众工作方法从“面对面”升级到“键对键”,这不仅是多了一种选择,更让政府部门以一种更加积极、更加主动、更加符合时代潮流的姿态,为公众提供更加便捷、更加高效、更加符合群众意愿的行政服务。

(记者王伟健整理)

读者反馈

@情歌康定:走网上群众路线,是在给领导干部带“紧箍咒”,使他们不得不在群众的监督下“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。充分利用网络优势,用群众听得懂的话解读国家政策,用群众能接受的方式解决群众问题,用群众喜闻乐见的方式传播正能量,既监督了干部,又联系了群众。

@喻晨:面对网民的诚恳建议,领导干部要有闻过则喜的心态,放下官架,不高高在上、不盛气凌人,虚心拜网民为师,向网民学习,与网民商议政策、探讨机制、制定措施,从网民的意见建议中提炼有效信息,进而转换成会上的决策、印发的文件,推进工作开展。

《 人民日报 》( 2013年12月05日 20 版)